Marketingový audit ve finanční instituci

Bc. Milena Ivakinová

Diplomová práce

Marketing Audit in a Financial Institution

Anotace:

V dnešním dynamickém tržním světě je náročné být na trhu úspěšnou firmou. Nastavené strategie a vize firem nemusí být vždy efektivní. Marketingový audit pomáhá managementu se zmapováním firemních procesů, jelikož úkolem marketingového auditu je analýza firemní strategie i zvolených postupů. V rámci cílů práce se předpokládala hypotéza rizika nejednotného marketingu finanční instituce. Na základě literární rešerše oborových teorií bylo proto cílem práce provedení marketingového auditu, který ověřuje vybraná rizika konkrétní firmy a nabízí doporučení k nápravě odhalených zjištění. V diplomové práci bylo zanalyzováno makroprostředí firmy, tržní prostředí firmy a analýza plnění úkolů a strategie. Pro tyto analýzy byla využita metoda sběru dat pozorováním. Analýzou těchto oblastí byly zjištěny nedostatky, pro které byla následně navržena doporučení, včetně kalkulace nákladů, která mohou sloužit managementu jako podklad při implementaci případných nápravných opatření. Tyto návrhy a doporučení jsou hlavním přínosem této diplomové práce.

Abstract:

All companies find it difficult to become successful in today's dynamic market environment. Strategies and visions set up by companies are not necessarily always effective. Marketing audit is used by the management as a vehicle for mapping of corporate processes. Marketing audit is targeting the analysis of corporate strategy and applied processes. The hypothesis of this piece of work supposes the risk of not unified marketing of a financial institution. The literary review of marketing theories determined the performance of marketing audit which verifies the risks of selected company and offers recommendations for corrective measures. This piece of work follows with analysing the macro and market environment of the institution and an analysis of fulfilling the set up targets and strategy. The observation has been chosen as a method for analysing the data collected. The analysis revealed insufficiencies for which corrective measures were consequently suggested, including cost calculation which may serve to the management as support when implementing corrective measures. The summary of such measures and recommendations are main valuables of this piece of work.

Klíčová slova

audit, banka, finančnictví, management, marketing, riziko, bank, finance, risk

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 4. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 19. 6. 2019
• Vedoucí: PhDr. Ing. Václav Kupec, Ph.D.
• Oponent: doc. Mgr. Ing. Petr Wawrosz, Ph.D.

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace