Marketingová komunikace prodejny svítidel

Bc. Martina Příborská

Master's thesis

Marketing Communication of Lighting Shop

Abstract:

Hlavním cílem práce je návrh marketingové komunikace prodejny svítidel na základě provedené analýzy současné marketingové komunikace a dotazníkového šetření mezi zákazníky. V rámci teoretické části byla provedena literární rešerše českých i zahraničních autorů, která byla zaměřena na situační analýzu, ekonomické zhodnocení, marketing, marketingový mix a komunikační mix. Praktická část představuje základní charakteristiku prodejny svítidel, analýzu současného stavu marketingové komunikace prodejny, která byla zaměřena především na využití marketingových a komunikačních nástrojů. V práci byly podrobně popsány veškeré složky současného komunikačního mixu prodejny svítidel. Následně byla provedena analýza makroprostředí, mikroprostředí a SWOT analýza, která shrnuje závěry analýzy vnitřního i vnějšího prostředí. Dále byly porovnány aktiva s pasivy, a náklady s výnosy prostřednictvím indexní analýzy. Byla uskutečněna analýza poměrových ukazatelů a analýza ukazatelů rentability. Poté bylo provedeno dotazníkové šetření z pohledu zákazníků prodejny. Realizace dotazníkového šetření probíhala rozesláním dotazníků přes e-mail zákazníkům, kteří již na prodejně nakupovali ke zjištění jejich spokojenosti, poznatků a případných návrhů na zlepšení marketingové komunikace prodejny. Na základě výsledků provedených analýz a dotazníkového šetření byla navržena nová marketingová komunikace. Zacíleno bylo i na ekonomickou stránku návrhu nového komunikačního mixu. V poslední oblasti praktické části byly představeny očekávané přínosy a uvedena realizace navrhovaných řešení. Na základě zjištěných informací a výsledků byl zformulován závěr.

Abstract:

The main goal of this diploma thesis is to propose a possible way of marketing communication of a chosen lighting shop based on an analysis of a current marketing communication strategy, and a customer opinion survey.The theoretical part of the diploma thesis provides a literature review of main Czech, and foreign authors as well. This part summarises relevant facts about a methodology and terminology dealing with a situation analysis, economic appraisal, marketing as well as marketing and communication mix.The practical part is consisted of a basic description of the lighting shop together with a deeper analysis of marketing and communication activities what are currently used to promote the company, shop, and a range of products and services. In addition, results and findings of macro and micro environment analyses as well as SWOT analysis are described and explained. Financial and economic data such as values of assets and liabilities, revenues and costs are compared by using index and ratio analysis computations. The financial analysis is focused on profitability ratios and their interpretation. Finally, results of the customer opinion survey focusing on customer´s satisfaction, feedback and ideas to improve marketing communication of the lighting shop are summarised. Based on the obtained outcomes of the conducted analyses and the survey, an enhanced marketing strategy is proposed. Moreover, the economic area of the new marketing proposal is taken into consideration and it is covered in the practical part of the diploma thesis.Possible future benefits of the improved marketing communication together with a description of necessary steps of a realization procedure are described and discussed as well. Main findings and results are summed up in a closing part of the diploma thesis.

Keywords

marketing, prodejna, zákazníci

Keywords

marketing, shop, customers

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 5. 4. 2020

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Michal Chocholoušek, Ph.D.

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme / field:
Economics Policy and Administration / Public Administration and Regional Development