Zpět na vyhledávání

Bc. Patrik VESELÝ

Master's thesis

Projekt zavádění prvků Customer Relationship Management (CRM) pro zvýšení konkurenceschopnosti firmy METRUM s.r.o.

Project of implementing CRM components with the view of increasing METRUM Ltd. competitive strenght.
Anotácia:
Ve své práci se zabývám historií a vývojem systému CRM, popisuji jeho základní funkce a přednosti. Poukazuji na 3 základní prvky, na kterých je systém CRM postaven a které spolu vzájemně neoddělitelně souvisí. Zabývám se obdobím rozhodování, budováním systému a vlastní implementací dat do CRM. V další části popisuji současnou situaci ve firmě METRUM s.r.o., kde je systém CRM úspěšně aplikován a využíván …viac
Abstract:
In my work I concern myself with history and development of CRM system. I describe its main functions and advantages. I refer to three main elements of CRM system and their contexture. I deal with periods of determination, construction and implementation of data to CRM system. In the next part of my work I describe present situation in company METRUM LtD, where the CRM system was already implemented …viac
 

Kľúčové slová

CRM znalostní společnost podnikový informační systém segmentace zákazníků implementace call centrum
 
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 8. 2008
Zverejniť od: 14. 8. 2013
Identifikátor: 8960

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 8. 9. 2008

Citační záznam

Citovat tuto práci
Jak správně citovat práci

VESELÝ, Patrik . Projekt zavádění prvků Customer Relationship Management (CRM) pro zvýšení konkurenceschopnosti firmy METRUM s.r.o.. Zlín, 2008. diplomová práce (Ing.). Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky

Plný text práce

Právo: Autor si přeje zpřístupnit práci veřejnosti až od 14. 08. 2013

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • Soubory jsou od 14. 8. 2013 dostupné: autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, Fakulta managementu a ekonomiky
Plný text práce je k dispozici v elektronické podobě.
https://portal.utb.cz/stag?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=8960 Odkaz na soubor do lokálního úložiště instituce