Obsluha fyzických osob v bance

Ing. Lucie Vančíková

Bakalářská práce

Providing Natural Persons with Banking Services

Anotace:

Tato práce si klade za cíl podat ucelený přehled o dovednostech a zkušenostech bankovního poradce. Nejdříve se věnuji bankovnictví jako celku, popisuji vývoj bankovního sektoru, vznik České národní banky a komerčních bank a navazuji na jejich funkce. Dále se věnuji problematice bankovního poradce. Popisuji jeho povolání, náplň práce, odborné znalosti a celé jeho působení v komerčních bankách a navazuji na jeho činnost v nestandardních situacích v bance. Na závěr se věnuji problematice spokojenosti klienta s bankovním poradcem.

Abstract:

This work gives a complex overview of skills and experience of a bank advisor. The first chapters are devoted to the Banking as such, where the banking sector, the institution of the Czech National Bank and other commercial banks and their functions are described. The following chapters examine the position of a bank advisor, - his job description, professional knowledge, and his activity in commercial banks and his action in special situations. The final chapters discuss the client´s satisfaction with the service of a bank advisor.

Klíčová slova

Bankovní sektor, banky, bankovní poradce, klient banky, nestandardní situace, loupežná přepadení, studie spokojenosti klienta, Banking sector, banks, bank advisor, bank customer, special situacions, robbery, study of client´s satisfaction.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 25. 6. 2010
• Vedoucí: Ing. Marcela Soldánová
• Oponent: Ing. Ivana Šímová

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Bakalářský studijní program / obor:
Bankovnictví / Bankovní management