Vytvoření věrnostního programu pro klienty První novinové společnosti a.s.

Bc. Hana Kočková

Diplomová práce

Create a loyalty program for customers of PNS a.s.

Anotace:

V době ekonomické stagnace a postupného návratu k prosperující ekonomice, a to jak v globálním i národním měřítku, je jedním z nejdůležitějších a zároveň nejsložitějších otázek pro podnikatele, "Jak zlepšit nebo alespoň udržet svou současnou pozici na trhu?" Jednou ze strategií je soustředit se na podporu a motivovat klienty, dodavatele a zaměstnance. Toho může být dosaženo vytvořením věrnostních programů. Podstatou práce je tvorba věrnostních programů, a to jak z teoretického a praktického hlediska, s uvedením konkrétního příkladu v PNS a.s.. Pozornost bude věnována charakteristice věrnostních programů, předpokladům, výhodám a nevýhodám. Každá společnost má konkurenci, proto je dobré udělat vše, aby si zákazník vybral naši společnost. Jak? Nabídnutím kvalitního zboží, služeb , výborné komunikace a přidané hodnoty. V tomto případě přidaná hodnota bude věrnostní program.

Abstract:

In times of economic stagnation and gradual return to a prosperous economy, both in the global as well as national scale, is one of the most important and also the most difficult questions for businessmen, "How to improve or at least maintain their current market position?" One of the strategies is to focus on supporting and motivating clients, suppliers and employees. This can be achieved among others by creating loyalty programs. The essence of thesis is creation of loyalty programs, both from a theoretical and practical point of view, stating the specific example at PNS a.s.. Attention will be paid to the characteristics of loyalty programs, individual requisites and advantages and disadvantages. Each company has competition and it's good to do everything that the customer has chosen our company. How to do that? Definitely by offering quality goods, services, excellent communications and offering something extra. In this case, the added value will be the loyalty program.

Klíčová slova

Věrnostní program, distribuce, komunikace, marketing, nástroje podpory prodeje, SWOT analýza, tisk, služba, CRM systém, ERP systém Loyalty program, distribution, communication, sales support tools, SWOT analysis, press, service, ERP system

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 4. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 27. 6. 2014
• Vedoucí: doc. Ing. Aleš Hes, CSc.
• Oponent: doc. Ing. Milan Kašík, CSc.

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace