Analýza zákazníků pro elektronické obchodování

Ing. Markéta Čurdová

Diplomová práce

Customer analysisfor e-commerce

Anotace:

Tato diplomová práce se zabývá Internet marketingem a vyúsťuje v zákaznickou analýzu elektronického obchodování, která je praktikována na webových stránkách www.drstanek.cz společnosti Dr. Staněk spol. s r. o. V teoretické části je věnována pozornost jednotlivým nástrojům marketingu na internetu a e-komerci prostřednictvím internetu. Praktická část diplomové práce je věnována přípravě, realizaci a vyhodnocení výsledků primárního marketingového výzkumu požadavků zákazníků elektronického obchodování na zkoumaných elektronických stránkách. V rámci další části je zhodnocen průběh kvalitativního výzkumu prostřednictvím diskusního fóra. Dále jsou elektronické stránky hodnoceny prostřednictvím analýz nástroje Google Analytics. V závěru práce jsou specifikovány návrhy na zlepšení a inovaci tohoto typu obchodování na farmaceuticko-potravinářském virtuálním trhu.

Abstract:

This thesis deals with Internet marketing and ends in custom analysis of electronic trade that is practised on web pages of a company Dr. Staněk spol. s r. o. www.drstanek.cz. In the theoretic part is also devoted to separated marketing tools and e-commerce on the internet. Practical part of my thesis is devoted to preparation, realization and evaluation of results of prime marketing research about customers` requests on the studied electronic pages. The course of qualitative part of the research is reviewed within the next part. Revision is done through disputable forums. The web pages are also assessed through Google Analytics tools. Suggestion on improvement and innovation of above mentioned type of trading on pharmaceutical-grocery virtual market is specified in the conclusion of my thesis.

Klíčová slova

Internet marketing, internetová reklama, e-komerce, výzkum prostřednictvím internetu, Google Analytics

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 5. 2008

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2. 6. 2008
• Vedoucí: prof. Ing. Hana Lošťáková, CSc.

Univerzita Pardubice

Fakulta chemicko-technologická

Magisterský studijní program / obor:
Chemie a technická chemie / Ekonomika a management chemického a potravinářského průmyslu