Zátěžové faktory u pracovníků telefonické krizové intervence a možnosti duševní hygieny

Marie JENIŠOVÁ

Bakalářská práce

Stressors among Workers of Telephone Crisis Intervention and the Possibility of Mental Hygiene

Anotace:

Tato práce má za cíl identifikovat zátěžové faktory působící na pracovníky telefonické krizové intervence a způsob jakým se s nimi pracovníci v rámci duševní hygieny vyrovnávají. V teoretické části je vymezen pojem telefonická krizová intervence, její historie, výhody a nevýhody této formy pomoci a průběh telefonického poradenství. Dále práce popisuje problematiku zátěžových faktorů pracovníků telefonické krizové intervence a možné důsledky působení zátěže. Teoretickou část uzavírají strategie duševní hygieny obecně považované za efektivní způsob vyrovnávání se se zátěží. V empirické části práce je představen realizovaný kvalitativní výzkum s pěti pracovníky telefonické krizové intervence, jež má za cíl zjistit, jaké zátěžové faktory na tyto pracovníky působí a jakým způsobem se s nimi vyrovnávají.

Abstract:

The main purpose of the thesis is to identify the stressors among telephone crisis intervention workers and the possibilities of their mental hygiene. The theoretical part introduces the context of telephone crisis intervention by describing the term telephone crisis intervention, the history of crisis line, advantages and disadvantages and concludes by describing the development of an interventionist's interview. This introduction of telephone crisis intervention follows description of stress factors and the causes and impact of the stressors on a worker?s personality. The strategies of mental hygiene, generally considered as a possibility of effectively dealing with the stress factors, closes the theoretical part. The empiric part presents the qualitative research focused on the stress factors of five representative crisis line workers, the way how they deal with them and their strategies of mental hygiene.

Klíčová slova

Zátěžové faktory, telefonická krizová intervence, pracovníci telefonické krizové intervence, duševní hygiena

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 4. 2012

Zveřejnit od: 18. 4. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Hana Krylová, Ph.D.

UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI

Cyrilometodějská teologická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Sociální politika a sociální práce / Sociální a humanitární práce