Analýza spokojenosti zákazníků vybraných produktů ve společnosti Lázně Luhačovice a.s.

Petra ŠIMAROVÁ

Bakalářská práce

Analysis Satisfaction Clients Selected Products in Company Lázně Luhačovice a.s.

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá lázeňskými procedurami v akciové společnosti Lázně Luhačo-vice, jak působí na člověka a k jakým onemocněním se vztahují. Zaměřuje se na spokojenost zákazníka, která je důležitá pro ekonomickou stránku každého podniku. Hlavním úkolem je tedy analyzovat spokojenost zákazníků s vybranými produkty, respektive s nejčastěji využívanými procedurami ve firmě. Pomocí dotazníků bude vyhodnoceno, zda zákazníci byli spokojeni nebo měli výhrady. Závěrem bude doporučen firmě další rozvoj produktů a následné připomínky pro udržení a získání nových zákazníků.

Abstract:

This Thesis deals with spa procedures offered by the joint-stock company Lázně Luhačov-ice. The effect of these procedures on human body is discussed with respect to customer satisfaction, which is important for the economics of each business. The main task was to analyse the customer satisfaction with selected products, more precisely, with the most frequently used procedures in the company. Questionnaires were used to evaluate, whether the customers were satisfied, or they had any reservation. Further products development was finally suggested to the company and advices how to attract and maintain new cus-tomers were also given.

Klíčová slova

procedura, spokojenost, zákazník, firma, produkt, lázně, dotazník

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 8. 2012

Zveřejnit od: 13. 8. 2012

Obhajoba závěrečné práce

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management a ekonomika