Zpět na vyhledávání

Martina Sikorová

Bakalářská práce

Analýza spokojenosti zákazníků se službami vybrané organizace

Customer Satisfaction Analysis of Services of a Selected Organization
Anotace:
Analýza spokojenosti zákazníka v ubytovacích službách. Cílem této práce je zjistit spokojenost či nespokojenost zákazníků se službou v ubytovacím zařízení. Bakalářská práce porovná úroveň kvality s její důležitostí u jednotlivých aspektů. Tato komparace pomůže vyvodit možné změny ke zlepšení kvality služeb dle největších nedostatků. Průzkum kvality služeb byl zkoumán pomocí dotazníku. Vyhodnocení proběhlo …více
Abstract:
Analysis of customer satisfaction in the accommodation. The main goal of this thesis is to find out satisfaction or dissatisfaction with the service in the accommodation facility. The thesis compares the level of quality with its importance in individual aspects. This comparison will help deduce possible changes to improve the quality of services by major deficiency. A survey of service quality was …více
 

Klíčová slova

spokojenost zákazníků kvalita služeb RS Pekárny Rališka Diferenční analýza Paretova analýza dotazník

Keywords

customer satisfaction quality of services RS Pekarny Raliska Differential analysis Pareto analysis questionnaire
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 5. 2020
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/143528

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 4. 6. 2021
  • Vedoucí: Pavel Blecharz
  • Oponent: Lída Škrobánková

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB – Technická univerzita Ostrava

VŠB – Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.
Všechny práce