Trh a srovnání CRM systémů úzce provázaných s MS Outlook

Adam Sovák

Bakalářská práce

Market and comparsion of the CRM systems closely related to the MS Outlook

Anotace:

Cílem práce je analyzovat současný stav trhu CRM systémů úzce provázaných s MS Outlookem a tím vyčlenit skupinu CRM systémů z celkového trhu CRM řešení. V teoretické části jsou definovány pojmy Customer Relationship Managementu jako přístup k zákazníkovi, CRM podnikových systémů a přiblížení principu jejich modulového řešení. V souvislosti se zúžením skupiny zkoumaných CRM systémů na ty, které jsou úzce provázány s MS Outlookem, je zde vymezen prostor pro základní popis této aplikace. Praktickou část práce tvoří charakteristika jednotlivých dostupných systémů a to především z pohledu funkčnosti, servisu a ceny. Na základě těchto zjištění je určena vhodnost pro podniky s ohledem na počet zaměstnanců a činnost, kterou se zabývají. V případě silné podobnosti systémů je zde snaha o jejich vzájemné srovnání. Přínosem této práce je tedy analýza dostupných CRM systémů úzce provázaných s MS Outlookem, jejich srovnání s ohledem na vhodnost, funkcionalitu a cenu.

Abstract:

The aim of this dissertation work is to analyse a current state in a market of the CRM systems which are closely related to the MS Outlook and so detach those from the entire CRM market. The theory based part defines terms Customer Relationship Management as a mean of approach towards its customers, CRM company systems and explanation of the principle of the modular solution. The basic characteristics and description of the application is provided in relation to the narrower group of examined CRM systems which are tightly related to the MS Outlook. The practical part of this work contains parameters of various systems and is mainly concerned with functionality, service and price. Based on such analysis, the suitability of systems for firms with regard to the number of employees and sector it operates in is measured. Where strong similarities between systems exist, the focus is put on individual comparisons. The main contribution of this dissertation work lies in the analysis of available CRM systems closely linked to the MS outlook and their comparison concerning the usefulness, functionality and price.

Klíčová slova

MS Outlook, moduly, analýza trhu, CRM

Keywords

market analysis, MS Outlook, modules, CRM

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 10. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 25. 1. 2011
• Vedoucí: Ondřej Matuštík
• Oponent: Jaroslav Kalina

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Aplikovaná informatika / Informatika