Dopravní podnik měst Mostu a Litvínova, a.s. z pohledu zkvalitňování služeb

Ing. Kamila Fridrichová

Bachelor's thesis

Transport Company of the Towns Most and Litvínov Corp. from the Point of View of Improving Quality of Services

Anotácia:

Bakalářská práce se zabývá zkvalitňováním služeb ve veřejné dopravě. Zaměřuje se zejména na největšího dopravce na Mostecku, tj. DOPRAVNÍ PODNIK měst Mostu a Litvínova, a. s. V teoreticko-metodologické části představuji veřejnou dopravu všeobecně jako celek a s tím související témata, vycházející zejména z hlavních úkolů dopravní politiky a integrovaného dopravního systému. V prakticko-analytické části se zaměřuji na přístup DPmML, a. s. k vytváření podmínek pro spokojenost cestujících, rozšiřování MHD v rámci integrovaného systému dopravy v Ústeckém kraji a zejména na část praktického zavádění nového systému odbavení cestujících při přechodu z papírové jízdenky na bezkontaktní čipovou kartu, jejíž podstata je v mé práci blíže vysvětlena.

Abstract:

Die Bakkalaurarbeit beschäftigt sich mit der Qualitätsverbesserung der Dienste im öffentlichen Verkehr. Sie orientiert sich besonders auf den grössten Verfrachter, er heisst VERKEHRSBETRIEB der Städte Most und Litvínov, AG. In dem theoretisch-methologischen Teil stelle ich den öffentlichen Verkehr im Allgemeinen vor und die damit zusammenhängenden Themen, ausgehend vor allem von den wichtigsten Aufgaben der Verkehrspolitik und des integrieten Verkehrssystems. In dem praktischen und analytischen Teil orientiere ich mich auf diesen konkreten Betrieb DPmML, AG., auf seine Entstehung, die Bedingungen für die Zufriedenheit der Fahrgäste, die Ausbreitung des städtischen Massenverkehrs im Rahmen des integrieten Verkehrssystems in Region Ústí und auf die praktische Einführung neues Systems der Abfertigung der Fahrgäste bei dem Übergang von den Papierfahrkarten zu den kontaktfreien Chipkarten, deren Wesenheit in meiner Arbeit näher erklärt wird.

Kľúčové slová

doprava, dopravní podnik, představenstvo, autobus, tramvaj, ekologie, projekt, cestující, odbavení, bezkontaktní čipová karta, bonus, integrovaný dopravní systém, Evropská unie der Verkehr, der Verkehrsbetrieb, der Vorstand, der Bus, die Strassenbahn, die Ökologie, das Projekt, die Fahrgäste, die Abfertigung, kontaktfreie Chipkarte, der Bonus, integrietes Verkehrssystem, Europäische Union

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 5. 2008

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 17. 6. 2008
• Vedúci: PaedDr. Václav Netolický
• Oponent: Ing. Štěpán Bartoš

University of Finance and Administration

Bachelor programme / odbor:
Economic Policy and Administration / Public Administration