Zpět na vyhledávání

Jiří Joukl

Bachelor's thesis

Determinanty zákaznické spokojenosti v rámci ponákupního chování

Determinants of Customer Satisfaction in Shopping Behavior
Abstract:
Cílem bakalářské práce je popsat zákonitosti spotřebního chování, popsat kupní rozhodovací proces spotřebitele, zaměřit se na fázi ponákupního chování a metody její analýzy a aplikovat získané poznatky pro analýzu ponákupního chování zákazníků využívajících mobilní služby společnosti Telefonica Czech a. s.
Abstract:
The goal of this Bachelor Thesis is to describe the regularities of customer behaviour, to describe the consumer decision process, to aim to the post-acquisition process and methods of its analysis and to apply the acquired knowledge to the analysis of the post-acquisition behaviour of the customers of the Czech telecommunication company Telefonica Czech a. s.
 

Keywords

ponákupní chování spokojenost spotřebitel spotřební chování index spokojenosti zákazníka metody hodnocení spokojenosti nákupní rozhodnutí hodnocení spokojenosti hledání informací nákupní rozhodovací proces

Keywords

customer satisfaction index consumer behavior measuring of satisfaction searching for information buying decision process satisfaction consumer methods of satisfaction measuring post-acquisition behavior buying decision
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 24. 4. 2012
Identifier: http://www.vse.cz/vskp/eid/37365

Thesis defence

  • Date of defence: 6. 6. 2013
  • Supervisor: Michal Novák
  • Reader: Vladislav Bína

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola ekonomická v Praze
http://www.vse.cz/vskp/eid/37365