Marketingová komunikace zaměřená na zvýšení loajality zákazníků společnosti Footcare

Ella Finsterle

Bakalářská práce

Marketing Communication for Enhancing Customer Loyalty at Footcare

Anotace:

Anotace Cílem bakalářské práce je analyzovat marketingovou komunikaci společnosti Footcare, první specializované čistírny tenisek a kabelek v České republice, a zhodnotit její vliv na loajalitu zákazníků. Teoretická část vymezuje základní pojmy marketingové komunikace, tradičních a digitálních komunikačních nástrojů, integrované marketingové komunikace, vztahového marketingu a marketingového výzkumu se zaměřením na měření spokojenosti a loajality ve službách. Praktická část představuje společnost Footcare a analyzuje její současnou marketingovou komunikaci, zejména webové stránky, e‑shop a profily na sociálních sítích. Následně jsou prezentovány výsledky kvantitativního online dotazníkového šetření mezi 105 respondenty, které zkoumá spokojenost se službami, vnímání komunikačních kanálů a úroveň loajality zákazníků. Výsledky potvrzují vysokou spokojenost s kvalitou čištění a přístupem personálu, zároveň však odhalují rezervy v systematickém využití e‑mail marketingu, věrnostních programů a propojení offline a online komunikace. Práce navrhuje zavedení newsletteru, strukturovaného věrnostního programu a důslednější práci s databází zákazníků.

Abstract:

Annotation The aim of this bachelor thesis is to analyse the marketing communication of Footcare, the first specialised sneaker and handbag cleaning service in the Czech Republic, and to evaluate its influence on customer loyalty. The theoretical part defines key concepts of marketing communication, traditional and digital communication tools, integrated marketing communication, relationship marketing and marketing research, with a focus on measuring satisfaction and loyalty in services. The practical part introduces Footcare and analyses its current marketing communication, in particular its website, e‑shop and social media profiles. This is followed by a quantitative online survey among 105 respondents examining satisfaction with services, perception of communication channels and the level of customer loyalty. The results show high satisfaction with the quality of cleaning and staff approach, but reveal untapped potential in e‑mail marketing, loyalty programmes and linking offline and online communication. The thesis proposes the introduction of a newsletter, a structured loyalty programme and a more systematic use of customer data.

Klíčová slova

Klíčová slova marketingová komunikace, služby péče o obuv, čistírna tenisek a kabelek, loajalita zákazníků, digitální marketing, sociální sítě, e‑mail marketing, věrnostní program Key words marketing communication, shoe care services, sneaker and handbag cleaning, customer loyalty, digital marketing, social media, loyalty programme

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 4. 2026

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2. 6. 2026
• Vedoucí: RNDr. Zuzana Wroblowská, Ph.D.
• Oponent: doc. JUDr. Ing. Jana Majerová, Ph.D., doc. Ing. Margaréta Nadányiová, Ph.D.

Ambis Univerzita

Bakalářský studijní program / obor:
Marketingová komunikace / Marketingová komunikace