Analýza alternativních distribučních kanálů ve vybrané bance

Petra Malá

Bakalářská práce

Analysis of Alternative Distributive Channels in the Bank

Anotace:

Základním smyslem bakalářské práce je zhodnocení současného stavu alternativních distribučních kanálů v České spořitelně, a. s. Posuzuje jednotlivé kanály Internetbankingu, Telebankingu a GSM bankingu z různých pohledů. Je zde uvedena obecná charakteristika, vznik a vývoj jednotlivých funkčností i celého přímého bankovnictví. Nedílnou součástí je zhodnocení počtu klientů a používanost uvedených forem vzdáleného bankovnictví. Prostor byl z velké části věnován pohledu klienta na jednotlivé služby, jejich výhody, nevýhody a zabezpečení. Největší díl práce představuje základní multikanálovou službu Servis 24, její silné a slabé stránky. Zároveň jsou uvedena možná rizika pro klienta. Cílem práce je posoudit aktuálně používané služby elektronického bankovnictví v České spořitelně a vybrat pro klienta optimální distribuční kanál bankovních služeb.

Abstract:

The main purpose of my bachelor work is an evaluation of the current state of the alternative distributive channels in the Česká spořitelna, joint-stock company.(The Czech savings bank). It assesses particular channels of Internetbanking, Telebanking and GSM banking from different points of view. There is given a general profile, formation and development of separate utility and of the whole direct banking. The Inseparable part is acknowledgement of client quantity and use of the mentioned forms of remote banking. The space was given to client´s view on the separate services, their advantages, disadvantages and security. The biggest part of the work represents the main multichannel service of „Servis 24“, its strong and weak features. Together with it there are mentioned potential risks for a client. The aim of the work is to assess topically used services of electronic banking in the Česká spořitelna and to select user-friendly distributive channel of bank services.

Keywords

Česká spořitelna, Servis 24, Business 24, internetové bankovnictví, telefonní bankovnictví, alternativní distribuční kanály, klientské centrum, vývoj elektronického bankovnictví., Internetbanking, Telebanking, alternative distributive channels, call centrum, electronic banking development.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Jana Bartoňová
• Oponent: Stanislava Kordulíková

Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava

Hornicko-geologická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Ekonomika, management a informatika v oblasti veřejné správy