Zavedení systému řízení jakosti v příspěvkové organizaci Městské služby Ústí nad Labem

Dana MARKOVÁ

Bakalářská práce

Implementation of Quality Management System in the allowance Organisation "Městské služby Ústí nad Labem"

Anotace:

Práce se zabývá implementací systému řízení kvality dle norem ISO 9001:2001 v příspěvkové organizaci Městské služby Ústí nad Labem. Tato organizace byla zřízena za účelem poskytování služeb občanům a návštěvníkům města Ústí nad Labem a jejím hlavním cílem je jejich spokojenost. Funkční systém managementu kvality jí může pomoci tohoto cíle dosáhnout. Ve spolupráci s externí poradenskou společností jsem se já, i pracovní tým sestavený ze zaměstnanců a členů vedení organizace, seznámili s problematikou ISO. Systém řízení kvality byl dle příslušných norem aplikován do praxe a po úspěšném absolvování certifikačního auditu obdržela organizace certifikát kvality, který je pro ní důkazem o poskytování kvalitních služeb v oblasti, kterou jí zřizovatel určil. První část práce je věnována teoretickým poznatkům z oblasti ISO a v druhé části je zaznamenán průběh zavedení systému managementu kvality a jeho následné certifikace. V závěru jsou shrnuty mé poznatky a doporučení.

Abstract:

This work deals with the Implementation of the Quality Management System according to the ISO 9001:2001 standard in the allowance organization Městské služby Ústí nad Labem. This organisation was established with the view to delivering of welfare services and services for tourists. Its main aim is their satisfaction. Working Quality Management System can help it to achieve this objective. In cooperation with external expert became the organisation´s working team incl. me learnt about the ISO issue. The Quality Management System has been applied according to respektive norms and after successful auditing it gained the Certificate of Quality. It is an evidence for it, that it provides good-class welfare services in the area, which was determined by the founder. The first part of my work analyses a teoretical knowledge about the ISO system and in the second part it is recorded the Implementing process of Quality Management System and its subsequent Certification. My comments and recommendations are summarized at the End.

Klíčová slova

systém, managementu, kvality

Klíčová slova

kvalita

Klíčová slova

ISO

Klíčová slova

certifikace

Keywords

quality, Quality Management System, certification, ISO

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 4. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2. 6. 2009
• Vedoucí: Ing. Milan Novotný, Ph.D., MRCVS

Univerzita Jana Evangelisty Purkyně v Ústí nad Labem

Fakulta sociálně ekonomická

Bakalářský studijní program:
Ekonomika a management