Projekt navržení a zavedení nového balíčku služeb pro firemní klientelu v Lázních Luhačovice, a.s.

Bc. Eliška DRUHANOVÁ

Diplomová práce

Project design and implementation of a new package of services for corporate clients in the spa Luhačovice.

Anotace:

Předkládaná diplomová práce prezentuje projekt nově vytvořeného balíčku služeb v Lázních Luhačovice, a.s., který bude nabízen firemní klientele. V teoretické části jsou shrnuty poznatky získané studií odborné literatury zabývající se cestovním ruchem a lázeň-stvím, marketingovým mixem a analytickými metodami použitými v práci. Analytická část obsahuje popis aktuální situace lázní a analýzu portfolia služeb, ze které rekrutuji nový produkt a nový segment, pro který bude nabídka vhodná. Dále zanalyzuji nabídku v oblasti nově poskytovaného produktu. Na základě výsledků analytické části navrhuji v projektové části kompletní balíček služeb odpovídající požadavkům nového segmentu a tento projekt podrobím časové, rizikové a nákladové analýze. Pro přehlednost projektu využiji metod logického rámce.

Abstract:

This dissertation presents a project of a newly created service package in Spa Luhacovice a.s. which will be provided to corporate clients. In the theoretical section is sumarized knowledge obtained from literature focusing on tourism and spa industry, marketing mix and anlytical methods used in the work. Analytical part contains a description of the cur-rent situation, analysis and spa servises portfolio from which the new product is being recruitined and new segment which will offer this product. Next step analyzes the offer for the provided product. Based on the results of anlytical part, I suggest the complete product in the project part corresponding with the request in the new segment. This project will be processed through time, cost and risk analysis. For clarity, the project will use the logical framework.

Klíčová slova

cestovní ruch, lázeňství, rekondice, marketingový mix, SWOT analýza, BCG matice, Porterův model pěti konkurenčních sil, logický rámec, analýza RIPRAN, CPM analýza

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 5. 2012

Zveřejnit od: 2. 5. 2012

Obhajoba závěrečné práce

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika specializace Ekonomika cestovního ruchu