Analýza hodnoty zákazníka pomocí data miningu

Bc. Terézia Ludhová

Diplomová práce

Customer value analysis using data mining

Abstract:

Thesis Analysis of customer value using Data mining focuses on the segmentation of customers in a selected company and the application of conceptual marketing strategies to thriving clusters of customers and partners. The theoretical part describes the relationship between Customer Relationship Management and Customer Lifetime Value, the process of segmentation and Data mining techniques - clustering. The practical part deals with the process of data extraction and transformation, application of the weighted RFM model and the K-means algorithm to create homogeneous segments. Subsequently, a conceptual marketing strategy for profitable segments is developed in order to meet the company's goals.

Abstract:

Diplomová práca Analýza hodnoty zákazníka pomocou Data miningu sa zaoberá segmentáciou zákazníkov vo vybranej spoločnosti a aplikovaním koncepčných marketingových stratégií na prosperujúce zhluky zákazníkov a partnerov. V teoretickej časti je priblížený vzťah medzi Customer Relationship Managementom a Celoživotnou hodnotou zákazníka, proces segmentácie a techniky získavania znalostí - klastrovanie. Praktická časť pojednáva o spôsobe extrakcii a transformácii dát, aplikovaní váženého RFM modelu a algoritmu K-means za účelom vytvorenia homogénnych segmentov. Následne je vypracovaná koncepčná marketingová stratégia pre výnosné segmenty za účelom naplnenia cieľov spoločnosti.

Klíčová slova

Segmentácia zákazníkov, získavanie znalostí, K-means algoritmus, vážený RFM model Customer segmentation, Data mining, K-means algorithm, weighted RFM model

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 5. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 24. 6. 2020
• Vedoucí: doc. Ing. Radoslav Škapa, Ph.D.
• Oponent: Ing. Mgr. Michal Krčál, Ph.D.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Systémové inženýrství a informatika / Podniková informatika