Měření spokojenosti obyvatel se službami a zázemím městského obvodu

Karin Bartusková

Diplomová práce

Residents' Satisfaction Measurement with the Services and Facilities of City District

Anotace:

Tématem této diplomové práce je měření spokojenosti obyvatel se službami a zázemím městského obvodu. Hlavním cílem práce je změřit spokojenost občanů v městské části Poruba v oblastech jako je celková spokojenost, práce úřadu, dopravní obslužnost a budoucí investice. Práce je rozdělena do několika částí. V teoretické části bude charakterizováno prostředí městské části Ostrava Poruba a následně budou rozebrána teoretická východiska měření spokojenosti obyvatel. V části aplikační je pak popsána metodika výzkumu. Data budou zajištěna kvantitativním výzkumem prostřednictvím písemného a elektronického dotazování. Následně budou vyhodnoceny jednotlivé otázky a provedeno statistické testování. V závěru práce budou stanoveny vhodné návrhy a doporučení pro zkvalitnění života v obci.

Abstract:

The topic of this diploma thesis is residents' satisfaction measurement with the services and facilities of city district. The main goal of the thesis is measure resident´s satisfaction in the City District Poruba in the fields as overall satisfaction, the work of the authorities, transport service and future investments. The thesis is divided into several parts. In theoretical part will be described environment of city district Ostrava Poruba and theoretical basis of measuring resident´s satisfaction. In application part will be description of research methodology. Data will be ensured by quantitative research by written and electronics questioning. Then will be evaluated individual questions and performed statistical testing. At the final part of thesis will be established proposals and recommendations for better quality life in Poruba.

Klíčová slova

Analýza spokojenosti, Marketing měst a obcí, Měření spokojenosti, Měření spokojenosti obyvatel, Spokojenost zákazníka

Keywords

Satisfaction analysis, Marketing of cities and municipalities, Measurement of satisfaction, Resident satisfaction measurement, Customer satisfaction

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 4. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 28. 5. 2019
• Vedoucí: Petr Baránek
• Oponent: Kristýna Klézlová

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a obchod