Analýza metrik zákaznické perspektivy ve společnosti Socialbakers a.s. – Kateřina Drobná
Kateřina Drobná
Master's thesis
Analýza metrik zákaznické perspektivy ve společnosti Socialbakers a.s.
Analysis of customer perspective metrics of Balanced Scorecard in Socialbakers a.s.
Abstract:
Tato diplomová práce se zabývá využitím metrik zákaznické perspektivy systému Balanced Scorecard a řízením zákaznické oblasti ve společnosti Socialbakers a.s. První část práce je věnována shrnutí teoretických poznatků zvolené problematiky. Druhá část práce obsahuje analýzu praktického využití metrik zákaznické perspektivy. Nejprve je popsán a zhodnocen současný stav měření a řízení v zákaznické oblasti …moreAbstract:
This thesis deals with application of the customer perspective from Balanced Scorecard and customer relationship management in the selected company Socialbakers a.s. First, this thesis studies theoretical basis of the chosen issue. The second part deals with practical use of customer perspective metrics. The current state of measurement and management in this area in Socialbakers a.s. is described …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 11. 2. 2014
Identifier:
http://www.vse.cz/vskp/eid/43742
Thesis defence
- Date of defence: 16. 9. 2014
- Supervisor: Ondřej Matyáš
- Reader: Kateřina Langová
Citation record
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola ekonomická v Prazehttp://www.vse.cz/vskp/eid/43742
Vysoká škola ekonomická v Praze
Master programme / field:
Finance a účetnictví / Účetnictví a finanční řízení podniku
Theses on a related topic
-
Integration of Voice of Customer into Customer Experience Measurement
Lucie Šperková -
Implementace balanced scorecard ve veřejné správě - návrh modelu balanced scorecard pro příslušnou municipalitu všetně postupu implementace
Michael Vopařil -
Městys z pohledu Balanced Scorecard
Hana Sýkorová -
Controlling predaja v metóde Balanced Scorecard
Michal Kuľbak -
Balanced Scorecard a jeho využití v měření a výkonnosti podniku
Radek Listopad -
Využití Balanced Scorecard ve finančním plánování podniku
Jana Šicová -
Použití Balanced Scorecard pro realizaci strategického plánu organizace
Milan Peterka -
Lollard social networks: An analysis of heresy trial records from Kent (1511-1512)
Jan Král