Analýza spokojenosti zákazníků společnosti Unipro spol. s r. o.

Bc. Tomáš TICHÁČEK

Bakalářská práce

Analyses of customer´s satisfaction of Unipro Ltd.

Anotace:

Cílem této bakalářské práce je analyzovat spokojenost zákazníků společnosti Unipro spol. s r.o. a na tomto podkladě vypracovat soubor doporučení pro zvýšení spokojenosti zákazníků. V teoretické část se věnuji problematice úlohy marketingu v moderní firmě, obecné spokojenosti zákazníků, marketingovému výzkumu a Event marketingu. V analytické, navazující části bakalářské práce, přibližuji profil společnosti Unipro spol. s r.o. a především se zabývám výzkumem spokojenosti zákazníků prostřednictvím strukturovaného dotazníku. V závěru práce uvádím doporučení jako podklad pro zvýšení spokojenosti zákazníků společnosti Unipro spol. s r. o.

Abstract:

The aim of this bachelor{\crq}s work is to analysis customer{\crq}s satisfaction of Unipro Ltd. and suggests the ways for increasing customer{\crq}s satisfaction. In the theoretical part I engage of marketing in modern firm, common customer{\crq}s satisfaction, marketing research and Event marketing. In the practical part I describe the company Unipro Ltd. and occupy of customer{\crq}s satisfaction research by means structural questionnaire. In conclusion I present the recommendations for customer satisfaction increases.

Klíčová slova

spokojenost zákazníků, marketingový výzkum, dotazník

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 12. 2007

Identifikátor: 7413

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 23. 1. 2008
• Vedoucí: Ing. Ivoš Novák

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing