Modelování a analýza business procesů uzavírání autopojištění

Yuliia Slonimska

Bachelor's thesis

Modeling and analysis of business processes of concluding car insurance

Abstract:

Hlavním cílem této bakalářské práce je identifikace a analýza řídících a podpůrných procesů ve vybraném podniku. Dalším cílem je vytvoření business dokumentace, která může být pak použitá jako standard pro analýzu jiných procesů v tomto podniku. Analýza procesu je provedená podle Metodiky modelování a analýzy podnikových procesu MMABP. Analýza se skládá ze čtyř části, které představují různé úhly pohledů na proces uzavření autopojištění. Výstup provedené analýzy je představen modely a diagramy a následně je navržen plán optimalizace slabých míst daného procesu. První část práce se věnuje vymezení pojmů podnikového procesu, definování a popsání několika standardů a jazyků pro modelování procesů a detailnějšímu popisu Metodiky modelování a analýzy podnikových procesu MMABP. Ve druhé části práce se zaměřuje na definovaní hlavních pojmů v pojišťovnictví, druhů pojistných produktů a představení vybrané společnosti. Třetí kapitola představuje popis současného stavu procesu uzavření pojistné smlouvy v praxi a obsahuje modely procesů a podprocesů s jejích následující analýzou a návrhem ke zlepšení a optimalizaci.

Abstract:

The main goal of this bachelor thesis is the identification and analysis of management and support processes in a selected company. Another goal is to create business documentation, which can then be used as a standard for the analysis of other processes in this company. The process analysis is performed according to the MMABP Business Process Modeling and Analysis Methodology. The analysis consists of four parts, which represent different perspectives on the contracting process. The output of the performed analysis is presented by models and diagrams and then a plan for optimizing the weak points of the process is proposed. The first part of the thesis deals with the definition of business process concepts, defining and describing several standards and terminology for process modeling and a more detailed description of the MMABP Business Process Modeling and Analysis Methodology. The second part of the thesis focuses on defining the main concepts in insurance, types of insurance products and the introduction of the selected company. The third chapter presents a description of the current state of the insurance contracting process in practice and contains models of processes and threads with its subsequent analysis and proposal for improvement and optimization.

Keywords

Podnikový proces, Procesní modelování, Analýza procesů, MMABP, Pojistná smlouva

Keywords

Business process, Process modelling, Process analysis, MMABP, Insurance contract

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 9. 5. 2022

Thesis defence

• Date of defence: 13. 6. 2022
• Supervisor: Oleg Svatoš
• Reader: Václav Řepa

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bachelor programme / field:
Aplikovaná informatika / Aplikovaná informatika