Výzkum spokojenosti zákazníků vycházející z marketingového mixu ve společnosti Tesco stores a.s.

Bc. Linda Rosenbaumová

Bachelor's thesis

Customer satisfaction research based on the marketing mix at Tesco stores a.s.

Abstract:

Bakalářská práce se zaměřuje na zhodnocení spokojenosti zákazníků v obchodech Tesco a navrhuje doporučená řešení pro jejich zlepšení. Teoretická část práce se zabývá marketingovou a obchodní činností. Praktická část analyzuje marketingový mix Tesco, aby porozuměla zákazníkům a identifikovala oblasti pro potenciální zlepšení. Výzkum zákaznické spokojenosti poskytuje konkrétní názory a preference zákazníků Tesco. Na základě výsledků jsou navržena doporučení a řešení pro zvýšení spokojenosti zákazníků a posílení jejich loajality. Výstupy této práce slouží jako cenný zdroj informací pro strategická rozhodnutí v oblasti zákaznického servisu a marketingového mixu v obchodech Tesco stores.

Abstract:

The aim of this bachelor's thesis is to evaluate customer satisfaction in Tesco stores and propose recommended solutions for improvement to enhance customer satisfaction. The theoretical part of the thesis explains marketing and business activities. In the practical part, the marketing mix of Tesco is analyzed to understand customers and identify areas for potential improvement. Furthermore, customer satisfaction research is conducted to gather specific opinions and preferences of Tesco's customers. Based on the research results, recommendations and solutions are proposed to help Tesco increase customer satisfaction and strengthen their loyalty. The outputs of this thesis should serve as valuable sources of information for strategic decision-making in the areas of customer service and marketing mix in Tesco stores.

Keywords

Marketingový mix, obchod, spokojenost zákazníků, Tesco stores, výzkum

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 15. 6. 2023

Thesis defence

• Date of defence: 12. 9. 2023
• Supervisor: Ing. Karolina Macháčková, Ph.D.
• Reader: Ing. Věra Levičková, Ph.D.

University College Prague – University of International Relations and Institute of Hospitality Management and Economics, Ltd.

Bachelor programme / field:
Hospitality Management, Tourism and Marketing / Marketing