Zpět na vyhledávání

Dana Šrámková

Diplomová práce

Využití koncepce Six Sigma v odděleních finanční instituce

Anotace:
Tato diplomová práce pojednává o využití koncepce Six Sigma ve finanční instituci. Konkrétně bylo sledováno využití Six Sigmy na oddělení Správy pohledávek a na Zákazanické lince. V obou případech byly nastavovány procesy příchozích hovorů na tato oddělení. Procesy byly nastavovány pomocí metody DMAIC. Z práce jsou zřejmá zlepšení po implementaci změn. Součástí diplomové práce jsou detailní analýzy …více
 

Klíčová slova

VOC CTQ DMAIC Six Sigma
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 9. 2007
Identifikátor: http://www.vse.cz/vskp/eid/17595

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 17. 9. 2007
  • Vedoucí: Jiří Pelák
  • Oponent: Jaroslav Novák

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola ekonomická v Praze
http://www.vse.cz/vskp/eid/17595