Řízení výkonnosti eGovernmentu

Jana Fortinová

Doctoral thesis

eGovernment performance management

Abstract:

eGovernment a v jeho rámci řízení IT služeb se trvale a rychle vyvíjí s tím, jak se mění ekonomické, organizační i technologické prostředí nasazování a využívání IT v praxi orgánů veřejné moci (OVM). Mění se i požadavky na řízení požadované výkonnosti OVM, a to s efektivním využitím stávajících IT služeb, ale i s postupným rozvojem jednotlivých komponent systémů řízení a zejména jejich vzájemných vazeb.Cílem disertační práce je v prostředí samosprávy vytvořit model řízení výkonnosti eGovernmentu (eGPM, eGovernment Performance Management), který má poskytnout vedení orgánu veřejné moci komplexní informaci o komponentách jeho řízení, jejich vlivu na výkonnost OVM. To vytvoří kvalitnější podklady pro racionální rozhodování a určování priorit při řešení rozvoje OVM (investic, projektů, kvalifikačních programů atd.). Východiskem návrhu modelu je sada identifikovaných klíčových problémů a otázek vyplývajících z nejrůznějších analýz, průzkumů, tuzemské i zahraniční literatury a diskusí s experty z praxe.Disertační práce poskytuje návrhy řešení řízení výkonnosti OVM zejména v následujících aspektech:základní vymezení 3 pojetí řízení výkonnosti (analytického, ekonomického, manažerského) vyplývající z analýzy dostupných zdrojů a zkušeností z praxe řešení modelu řízení výkonnosti OVM na základě propojeného využití všech 3 pojetí,doplnění ekonomického pojetí výkonnosti směřujícího k vymezení klíčových ekonomických, resp. finančních ukazatelů a jejich hodnocení na základě definovaných dimenzí,dotažení řešení výkonnosti OVM do hodnocení jednotlivých komponent řízení podle individuálně definovaných charakteristik s potřebnou mírou flexibility a z toho vyplývající jasně definovaný prostor pro zvyšování výkonnosti a zkvalitňování řízení,promítnutí řízení využití nových technologií do adekvátních úloh řízení OVM,návrh implementace a způsobu využití modelu, na základě všech předchozích řešení se pak nabízí přesnější vymezení úkolů spojených se zvyšováním výkonnosti pro jednotlivé útvary, případně řídící a další pracovníky OVM.

Abstract:

eGovernment and IT service management are permanently developing related to economic, organizational and technological changes in the IT implementation and use in practice of public authorities. There are also changes in the complex of requests on the public authorities performance management based on the effective use of actual IT services and the development of management components and their relationships. The goal of Doctoral Theses is to establish a eGovernment performance management model in the municipality. The model has to offer a complex information about management components and their impact on the municipality performance. This will create a basis for decision making and development priorities in investments planning, qualification programs etc. The starting point for the model can be a set of problems questions and analysis and survey results. Theses offers the solution of Public administration performance management in the following aspects:3 basic approaches to performance management in general (analytic, economic, managerial) resulting from the resource analysis and experience,the solution of the public administration performance management model based on the interlinking of all three approaches,the completion of the economic approach including key economic indicators combined with analytic dimensions,the principles of public administration performance management based on the set of characteristics aligned to all management components (tasks, metrics, applications and methods) oriented to an exact definition of the possible extent of performance increase,the use of new technologies in management tasks of the public administration,the specification of the model implementation and use,objectives for all departments of public authorities based on the previously defined solutions are clearly specified.

Keywords

eGovernment, výkonnost, řízení výkonnosti, řízení výkonnosti eGovernmentu, Veřejná správa, Orgán veřejné moci

Keywords

performance management, performance, Public authorities, eGovernment, eGovernment performance management, Public administration

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 17. 3. 2015

Thesis defence

• Date of defence: 10. 9. 2020
• Supervisor: Jan Pour
• Reader: Jiří Voříšek, Jan Skrbek, Václav Koudle

Vysoká škola ekonomická v Praze

Doctoral programme / field:
Aplikovaná informatika / Aplikovaná informatika