Back to search

Daniela Holubová

Master's thesis

Měření spokojenosti zákazníků maloobchodní prodejny

Customer Satisfaction Measurement in Retail Outlet
Abstract:
Diplomová práce se zabývá měřením spokojenosti zákazníků s maloobchodní prodejnou. V teoretické části byla shromážděna východiska týkající se měření spokojenosti zákazníků a také problematika maloobchodu. Dále byly charakterizovány Potraviny u Laciny. V praktické části byl naplánován a proveden marketingový výzkum týkající se právě měření spokojenosti zákazníků. Vzorek respondentů tvořilo celkem 163 …more
Abstract:
This diploma thesis deals with measuring customer satisfaction with retail outlets. The theoretical part was assembled on the basis of measurement of customer satisfaction and detail issues. Next the company was characterized. In the practical part was planned and carried out marketing research on measuring customer satisfaction. The sample of respondents consisted of a total of 163 customers. The …more
 

Keywords

spokojenost zákazníků péče o zákazníky maloobchodní prodejna marketingový výzkum

Keywords

customer satisfaction customer care retail outlets marketing research
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 29. 4. 2011
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/85169

Thesis defence

  • Date of defence: 24. 5. 2011
  • Supervisor: Michaela Petrová
  • Reader: Zdeňka Kaločová

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita Ostrava