Zhodnotenie spokojnosti zákazníka s mediálnou skupinou

Barbora Juhasová

Bakalářská práce

Evaluation of Customer Satisfaction with the Media Group

Anotace:

Tato práce se věnuje analýze spokojenosti zákazníka s mediální skupinou, i z pohledu diváků, příjemců mediálního obsahu, ale také z pohledu obchodních partnerů. Analýzu spokojenosti jsme hodnotili na základě vhodně zvoleného dotazníku. Jednotlivým odpovědím jsme určili váhy důležitosti, a z výsledků jsme vypočítali index spokojenosti. Dospěli jsme k závěru, že mediální skupina má potenciál ke zlepšení, ale stálo by to nemalé finanční prostředky. Z pohledu diváků, by určitě stálo za zmínku zlepšení vysílaného obsahu, čímž bychom oslovili i jiné věkové skupiny, či pánské obecenstvo. S pestrením vysílaného obsahu, by se zvýšila sledovanost, což by uvítali i obchodní partneři. Z výsledků hodnotíme, že mediálana skupina má v budoucnu potenciál, pokud by přistoupila k jednotlivým krokům na zlepšení.

Abstract:

This work is devoted to the analysis of customer satisfaction with the media group, as from the point of view of viewers, recipients of media content, but also from the point of view of business partners. We evaluated the satisfaction analysis on the basis of a suitably selected questionnaire. To the individual answers we assigned the weights of importance and calculated the satisfaction index from the results. We came to the conclusion that the media group has the potential for improvement, but it would cost considerable funds. From the point of view of viewers, it would certainly be worth mentioning the improvement of the broadcast content, which would also address other age groups or male audience. With the diversification of broadcast content, the viewership should increase, that would also be welcomed by business partners. From the results, we evaluate that the media group has potential in the future if it takes individual steps to improve.

Klíčová slova

analýza spokojenosti zákazníka, kvalita, konkurencesschopnost, mediální skupina, příjemce medialenho obsahu, obchodní partneři, dotaznik, vahy důležitosti.

Keywords

satisfaction analysis customer, quality, competitiveness, media group, recipients of media content, business partners, questionnaire, importance weights.

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 5. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 4. 6. 2021
• Vedoucí: Pavel Blecharz
• Oponent: Lída Škrobánková

VŠB – Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku