Zavedení změn pro zvýšení výkonu firmy poskytující pohřební služby

Lucie Bíbová

Diplomová práce

Introducing changes to enhance the performance of a selected funeral home

Anotace:

Předkládaná diplomová práce je případovou studií řešící problémovou situaci Pohřebního ústavu EXCELENT s r. o. Cílem práce je navržení změn a nápravných opatření vedoucích ke zvýšení výkonu firmy. Návrhy vychází z komplexní analýzy podnikatelského prostředí. Zvolené téma je zkoumáno kvalitativně pomocí rozhovorů, pozorování a analýzy dokumentů. Důraz je kladen na triangulaci získaných dat i použitých metod. Postupem zpracování této práce je rozdělení strategické analýzy na vnější a vnitřní prostředí. V této souvislosti jsou v práci využity následující analytické techniky: PEST analýza, Porterův model pěti sil, McKinseyho model 7S, marketingový mix služeb 7P. K syntéze zjištění je použita SWOT analýza. Výstupem jsou návrhy vycházející z výzkumu včetně nastínění způsobu implementace.

Abstract:

The presented master thesis is a case study focused on solving a problem situation of Undertaker’s EXCELENT, Ltd. The objective of this thesis is to propose changes and corrective measures leading to the increase of company’s performance. The proposals are based on comprehensive analysis of the business environment. The chosen topic is examined qualitatively by means of interviews, observations and analysis of documents. Emphasis is placed on triangulation of obtained data and used methods. Elaboration of this work is dividing the strategic analysis into external and internal environment. In this context, the following analytical techniques are used: Pest analysis, Porter’s five forces model, McKinsey’s 7S framework and marketing mix of services 7P. The SWOT analysis is used for the synthesis of previous findings. The outputs are presented from the research including the outline of the implementation.

Klíčová slova

změna, strategická analýza, zvýšení výkonu, pohřební služby

Keywords

performance increase, funeral service, strategic analysis, change

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 1. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 6. 2019
• Vedoucí: Václav Cejthamr
• Oponent: Jiří Dědina

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management