Právní ochrana spotřebitele

Bc. Vlasta Šedivá

Master's thesis

Legal protection of consumer

Anotácia:

Diplomová práce je zaměřena na téma právní ochrany spotřebitele v České republice. V teoretické části se zabývá představením a analýzou právních norem v oblasti práva soukromého i práva veřejného. V obou oblastech je prioritním zájmem zajistit ochranu práv spotřebitelů. Většina právních norem regulujících ochranu spotřebitele vychází z práva EU. Diplomová práce obsahuje krátký exkurz do historie a vývoje ochrany spotřebitele a zabývá se také představením spotřebitelských smluv. V části zaměřené na veřejnoprávní oblast udává výčet dozorových orgánů státní správy, které v této oblasti působí se zaměřením na činnost České obchodní inspekce. Praktická část se zaměřuje na chování spotřebitele, jeho informovanost a orientaci v oblasti ochrany spotřebitele. Je rozdělena na tři části. V první části je na příkladu neúspěšné reklamace představen postup mimosoudního řešení spotřebitelského sporu. Druhá část přináší odborný náhled na zkoumanou problematiku prostřednictvím polostrukturovaného rozhovoru s pracovníkem České obchodní inspekce. Třetí část je stěžejní a mapuje spotřebitelovo chování v oblasti reklamace a míru informovanosti na poli ochrany spotřebitele. Klade si za cíl zjistit postoje a preference spotřebitele a na základě zjištěných dat skrze dotazníkové šetření potvrdit či vyvrátit stanovené hypotézy.

Abstract:

The diploma thesis deals with the topic of legal consumer protection in the Czech Republic. The theoretical part is focused on introducing and analysing the legal rules of private and public law - a priority concern is to ensure the protection of consumer rights in both areas. Most consumer legal rules are based on EU laws. The diploma thesis contains a brief summary of the history and development of consumer´s protection and contains also the introduction of consumer´s contracts. The next part, which is focused on public law, lists the supervisory members of the state administration that operate in this area with a focus on the activities of the Czech Trade Inspection Authority. The practical part is focused on consumer´s behaviour, know-how and orientation in the field of consumer´s protection. In the first part, the procedure of the alternative dispute resolution is presented on the example of an unsuccessful complaint. The second part provides an expert preview into the researched issues through a semi-structured interview with an employee of the Czech Trade Inspection Authority. Finally, the third part is crucial. It examines the consumer´s behaviour in the field of complaints and the level of know-how in the field of consumer´s protection. It aims to find out the attitudes and preferences of the consumer through a questionnaire survey, and from the obtained data to confirm or refute the established hypothesis.

Kľúčové slová

spotřebitel, podnikatel, spotřebitelské smlouvy, právní ochrana spotřebitele, zboží, reklamace

Keywords

consumer, businessman, consumer´s contract, legal consumer´s protection, goods, complaint

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 31. 3. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: Mgr. Michal Reichert, DiS.

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme:
Public Administration and Regional Development - Sez. Ústí - Tábor