Zavádění ITIL procesů do firmy s důrazem na Incident Management

Pavel Bartoň

Diplomová práce

Implementation of ITIL processes company underlining role of Incident Management

Anotace:

Diplomová práce řeší problematiku řízení IT s důrazem na incident management a jeho zavádění do podniku, který se chce řídit knihovnou nejlepších zkušeností z oboru řízení služeb informačních technologií. Publikaci definuje společný jazyk moderního řízení IT procesů -- Information Technology Infrastructure Library v poslední 3. verzi z roku 2011 (ITIL v3). Dále vymezuje úlohu a roli Incident managementu v podniku a jeho provázanost s ostatními procesy. V praktické části popisuje implementaci procesu do podniku a komparaci rozdílů před a po zavedení knihovny ITIL.

Abstract:

Thesis covers IT management with emphasis on incident management and its implementation to company, which desires to apply the best practice of information technology service management. First part of the thesis defines common language of modern management of IT processes -- Information Technology Infrastructure Library in its last 3rd version from 2011 (ITIL v3). Furthermore paper analyzes the function and role of Incident Management within company and its connections to other processes. Second part of the thesis describes practical implementation of the Incident Management and comparison of state before and after ITIL compliant processes.

Klíčová slova

Incident, ITIL, Management, Služba, Servis, Proces, IT, Životní cyklus

Keywords

Management, Service, Process, IT, Lifecycle, ITIL, Incident

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 31. 3. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Edita Šilerová, Ph.D.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Podnikání a administrativa