Sociální CRM

Štěpán Novák

Bakalářská práce

Social CRM

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá způsobem, jakým firmy na sociálních sítích utvářejí a následně řídí vztahy se zákazníkem. Jako výzkumný vzorek bylo vybráno 30 nejvýznamnějších firem z databáze CE TOP 500 za rok 2016 ze států střední, východní a jihovýchodní Evropy. Následně byla u těchto firem provedena obsahová analýza profilů na sociální síti Facebook. Z vybraných společností aktivně využívá zvolenou sociální síť 20. Zbylých deset využívá ostatní sociální sítě nebo žádné. Prostřednictvím analýzy došlo k poznání, že nejlépe spravované profily na Facebooku mají společnosti zaměřující se na koncového zákazníka. Firmy se zaměřením na energetický a ropný průmysl nemají propracované profily na Facebooku tak dobře, jako firmy se zaměřením na automobilový průmysl.

Abstract:

This bachelor thesis deals with the way how companies on social networks form and subsequently manage relationships with the customer. As a research sample, the 30 most significant companies from the CE TOP 500 database for 2016 were selected from the countries of Central, Eastern and Southeastern Europe. Subsequently, the analysis of profiles content on the Facebook social network was performed on these companies. 20 of these selected companies actively use social network. The other ten companies use other social networks or none. The analysis revealed that Facebook's best-managed profiles are end-customer companies. Companies with a focus on the energy and oil industries do not have such sophisticated profiles on Facebook as companies with a focus on the automotive industry.

Klíčová slova

média sociální, sítě sociální

Keywords

Facebook, CRM

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 4. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 25. 5. 2017
• Vedoucí: doc. Ing. Pavel Bachmann, Ph.D.
• Oponent: Ing. Tomáš Kala, DrSc., DBA.

Univerzita Hradec Králové

Fakulta informatiky a managementu

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Finanční management