Aplikace metod designu služeb v Ústřední knihovně FF MU

Bc. Jana Plotková

Diplomová práce

Application of design service methods in the Faculty of Arts Central Library

Anotace:

Diplomová práce se v teoretické části věnuje odvětví designu služeb, službám a designu služeb v knihovnách. Představuje Ústřední knihovnu Filozofické fakulty a její služby. Popisuje použité metody a nástroje designu služeb. Empirická část práce se zabývá konkrétní aplikací těchto metod v ÚK FF a předkládá získané poznatky, jimiž jsou sestavené profily uživatelských person s jejich požadavky a problémy, na něž ve službách knihovny narážejí, a výčet problémů a bariér z perspektivy uživatele. Následuje výběr problému, jemuž se věnuje zbytek práce. Při návrhu řešení problému jsou zapojeni zaměstnanci knihovny, brigádníci a uživatelé.

Abstract:

The theoretical part of the Master thesis deals with service design, services and library service design. It introduces the Faculty of Arts Central Library and its services. It describes design service methods and tools. The empirical part of the thesis focuses on the specific application of these methods in the Faculty of Arts Central Library and presents obtained findings, which are assembled users’ profiles with their requirements and problems encountered in the library services as well as an enumeration of problems and barriers from the user’s perspective. It is followed by the problem selection that is dealt with in the rest of the thesis. Library employees, temporary workers and users were participated in the problem solving proposal.

Klíčová slova

design služeb, Ústřední knihovna FF MU, služby knihovny, metody designu služeb, designový workshop, persony, prototypování, service design, Faculty of Arts Central Library, library services, service design methods, design workshop, personas, prototyping

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 5. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 13. 6. 2014
• Vedoucí: PhDr. Ladislava Zbiejczuk Suchá, Ph.D.

Masarykova univerzita

Filozofická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Informační studia a knihovnictví / Informační studia a knihovnictví