Martina Baumruková

Diplomová práce

Využití postupů managementu kvality v incomingové cestovní kanceláři

Anotace:
Diplomová práce v teoretické části přibližuje teorii řízení jakosti, vymezuje specifika kvality služeb a možné postupy řízení jakosti služeb. Dále popisuje změny v cestovním ruchu a vývoj příjezdového cestovního ruchu v ČR. V praktické části popisuje specifika pojetí kvality v cestovním ruchu a rozpracovává model dvojí úrovně kvality. Pokračuje rozsáhlou analýzou stavu kvality v referenční cestovní …více
 

Klíčová slova

kvalita služeb cestovní ruch management kvality
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 21. 8. 2007
Identifikátor: http://www.vse.cz/vskp/eid/3923

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 18. 9. 2007
  • Vedoucí: Helena Chvojková
  • Oponent: Zdenka Petrů

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola ekonomická v Praze
http://www.vse.cz/vskp/eid/3923