Analýza spokojenosti zákazníků s přerovskými prodejnami firmy EMOS trading a.s.

Bc. Jana CÍSAŘOVÁ

Bakalářská práce

Analysis of customer's satisfaction with the shops of the company EMOS trading a.s. in Přerov.

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá problematikou spokojenosti zákazníků, která se stává důležitým faktorem úspěchu firem. V teoretické části práce jsou popsána teoretická východiska, ve kterých je zdůrazněn význam spokojenosti zákazníka a jeho úloha v dnešní době. V praktické části práce jsou popsány výsledky marketingového výzkumu, který byl proveden na přelomu let 2004/2005 a zjišťoval spokojenost zákazníků s přerovskými prodejnami firmy EMOS trading a.s. Součástí práce jsou doporučení, která by mohla pomoci při řešení existujících problémů společnosti.

Abstract:

This bachelor work deals with issue of customers` satisfaction, that becomes an important factor of company`s success. In the theoretical part of this work there are theoretical outlets that point out at the importance of customers` satisfaction and its function at this time. The practical part of the work describes results of a marketing research, that was made on the break of 2004/2005 years. The research found out the customers` satisfaction with the shops of the company EMOS trading a.s. in Přerov. A part of work are recommendations, that could help to resolve existing problems of the company.

Klíčová slova

spokojenost, zákazník, marketingový výzkum

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 5. 2005

Identifikátor: 1687

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 13. 6. 2005
• Vedoucí: Ing. Jana Matošková, Ph.D.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management a ekonomika