Manažérstvo kvality ve vybrané obchodní společnosti

Bc. Jiří Hnilica

Bachelor's thesis

Manageeship of the quality in the selected business company

Abstract:

Předmětem bakalářské práce je analýza a vyhodnocení možností zvyšování kvality ve vybrané obchodní společnosti prostřednictvím TQM. Úvodní část je zaměřena na vznik a historii přístupů kvality, které jsou nejčastěji využívány. Dále pojednává o evropském standardu ISO 9001 a dalších metodách pro řízení kvality. Další část práce se zaměřuje na výzkum dopadů na kvalitu práce jednotlivých oddělení společnosti. Výzkum byl proveden pomocí pozorování, dotazníkového šetření a experimentu. Průběhu experimentu se zúčastnili zaměstnanci společnosti Toyota Material Handling CZ s.r.o. a dotazníkového šetření zákazníci společnosti. Bylo zjištěno, že možnosti zvyšování kvality jsou především v oblasti zkoumaných služeb možné. Dále výzkum ukázal, že společnost si je rezerv vědoma a na zvyšování kvality intenzivně pracuje. Ze získaných dat bylo společnosti a odpovědným osobám doporučeno efektivnější řízení práce a času servisních techniků s pomocí technologie GPS v servisních vozech a zlepšení komunikace mezi zákazníky a dispečinkem. Jako hlavní faktor maximalizace zisku z pronájmu manipulační techniky bylo doporučeno optimalizovat množství pronajímaných strojů.

Abstract:

The subject of the thesis is an analysis and assess of the possibility improving quality in the selected company through TQM. The first part focuses on the origin of history approaches qualities that are most commonly used. Further discusses European Standard ISO 9001 and additional methods for quality control. Another part focuses on research of impacts of the quality of work in each department. The research was done by observing, questionnaire and experiment. The survey of experiment involved employees of company Toyota Material Handling CZ s.ro., and coustomers in questionnaire. It was found that the possibilities for improving quality are mainly in the services. Further this research proved that the company is aware of its reserves and is intensively working on quality improving. From obtained data, the company and responsible persons were recommended to organize more efectively work and time of mechanics while using GPS technology in service vans and improving communications between dispatchers and customers. As a key factor for maximizing profits from the rental of handling technology was recomended to optimize the amount of rented machines

Keywords

Kvalita, management kvality, integrované systémy, ISO 9000, filosofie řízení společnosti Quality, quality management, integrated systems, company management philosophy

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 15. 12. 2016

Thesis defence

• Date of defence: 6. 2. 2017
• Supervisor: Ing. Iveta Kmecová, PhD.
• Reader: Ing. Jakub Hořický

Institute of Technology and Business in České Budějovice

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Business Administration and Management