Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků

Marek Vejtruba

Bachelor's thesis

Marketing research of customer satisfaction

Anotácia:

Bakalářská práce se zabývá využitím a analýzou marketingové výzkumu, realizovaného za účelem strategického plánování. Teoretická část práce předkládá formou literární rešerše základní východiska dané problematiky i marketingu obecně a specifikuje aspekty zákaznické spokojenosti. Navazující praktická část práce je pak věnována souvislé analýze marketingového výzkumu, realizovaného formou dotazování, který je následně vyhodnocen a na jehož základě jsou navržena vhodná opatření pro zlepšení situace ve společnosti. Hlavním cílem této práce je vytvoření jasných výstupů a návrhů pro zvýšení spokojenosti zákazníků společnosti OTIS.

Abstract:

The bachelor thesis deals with the aplication and analysis of marketing research realized as a part of strategic planning process. The theoretical part of the thesis presents in the form of literary research the basic of this issue and term of marketing and then generally specifies aspects of customer satisfaction. The following practical part covers a continuous analysis of marketing research conducted in the form of questioning, which is subsequently evaluated and on this basis there are proposed appropriate measures to improve the situation in the company. The main aim of this thesis is to create clear outcomes and suggestions to increase OTIS customer satisfaction.

Kľúčové slová

marketing, marketingový mix, služby, marketingový výzkum, OTIS, spokojenost zákazníků, společnost, zákazník

Keywords

customer, customer satisfaction, marketing, marketing mix, marketing research, OTIS, services, company

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 11. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: Ing. Zdeněk Bednarčík, MBA Ph.D.

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Bachelor programme / odbor:
Economics and Management / Economics and Management