Ondřej Havelka

Master's thesis

Informační systém pro Helpdesk

Information System for Help Desk
Abstract:
Práce se zabývá návrhem a implementací informačního systému pro Help Desk. V první část jsou upřesněna teoretická východiska, standartní postupy a smlouvy týkající se provozování Help Desku a také souhrn výhod a požadavků na použití takového systému. Ve druhé části jsou popsána východiska pro navržení systému pro malé až střední společnosti. Je obsažen popis parametrů tohoto systému a popis procesů …more
Abstract:
The goal of this thesis is to design and implement information system for Help Desk purposes. In the first part there are specifications of theoretical bases, standard procedures and contracts concerning Help Desk operation and also summary of advantages and requirements of such system. Second part contains description of parameters and processes using the BORM method. In the practical part is the …more
 

Keywords

Help Desk Ticket SLA Sharepoint

Keywords

Ticket SLA Sharepoint Help Desk
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 27. 3. 2015

Thesis defence

  • Supervisor: doc. Ing. Vojtěch Merunka, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Česká zemědělská univerzita v Praze, Provozně ekonomická fakulta
https://theses:fb8yecL3Fgg8J89p@is.czu.cz/zp/200621 Reference to the local database file of the institution
https://theses:fb8yecL3Fgg8J89p@is.czu.cz/zp/200621/priloha/53919 Reference to the local database file of the institution

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme / field:
Systems Engineering and Informatics / Informatics

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.
  • No theses on a related topic available.
 
Name
Posted by
Uploaded/Created
Rights
Theses b7hgju b7hgju/3
30/3/2015
Folders
Files
appendix Havelka_Ondrej_Teze_Informacni_System_pro_HelpDesk.pdf
Mach, J.
30/3/2015
thesis zaverecna_prace.pdf
Mach, J.
30/3/2015

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.