Jana ZDRAŽILOVÁ

Bachelor's thesis

Studenti jako zákaznický segment bank.

Students as a customer segment of banks.
Abstract:
Bakalářská práce má název "Studenti jako zákaznický segment bank". Cílem práce je porovnání produktové nabídky pro studenty na tuzemském bankovním trhu. Zvláštní pozornost je věnována porovnání studentských účtů a šetření, zda jsou s nimi klienti bank spokojeni. Práce má dvě hlavní části, v první části jsou popsány změny v bankovním sektoru od 90. let a úloha klienta v bankovnictví. Druhá část zahrnuje …more
Abstract:
The bachelor thesis is named "Students as a customer segment of banks". The aim of the thesis is a comparison of products, which the banks offer to students on the domestic market. The extra attention is focused on the comparison with the student´s accounts and their savings and if the students are satisfied with their banks. This piece of work has two main parts, in the first one, there are described …more
 

Keywords

české bankovnictví bankovní klient studenti studentské účty spokojenost zákazníků The European Customer Satisfaction Index Net Promoter Score Mystery shopping
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 7. 3. 2014

Thesis defence

  • Date of defence: 27. 5. 2014
  • Supervisor: Ing. Olga Faltejsková, Ph.D.

Citation record

Cite this text
The right form of listing the thesis as a source quoted

ZDRAŽILOVÁ, Jana. Studenti jako zákaznický segment bank.. Ústí nad Labem, 2014. bakalářská práce (Bc.). UNIVERZITA JANA EVANGELISTY PURKYNĚ V ÚSTÍ NAD LABEM. Fakulta sociálně ekonomická

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • Soubory jsou nedostupné.
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: UNIVERZITA JANA EVANGELISTY PURKYNĚ V ÚSTÍ NAD LABEM, Fakulta sociálně ekonomická
https://portal.ujep.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=169014 Reference to the local database file of the institution