Online reputation management a jeho vliv na cestovní ruch

Natálie Volfová

Bakalářská práce

Online reputation management and its influence on tourism

Anotace:

Cílem této bakalářské práce je provést empirickou analýzu současného stavu online reputation managementu (ORM) v cestovním ruchu, analyzovat jeho vliv na rozhodování cestovatelů a zkoumat možnosti jeho využití při propagaci destinace. Teoretická část práce se zaměřuje na vysvětlení základních pojmů týkajících se ORM, včetně monitorování, analýzy a řízení online reputace. Zvláštní pozornost je věnována motivaci uživatelů ke čtení a psaní recenzí a významu těchto aktivit pro tvorbu strategií přístupu k uživatelům. Praktická část aplikuje teoretické poznatky na empirickou analýzu dat získaných pomocí webscrapingu. Pomocí analýzy sentimentu a analýzy témat textu byly analyzovány recenze hlavních turistických atraktivit v Praze za účelem identifikace klíčových atributů destinace a zkoumání vztahu mezi časem a mírou pozitivity recenzí u nově založených hotelů. Pomocí časových řad byly sestaveny trendové linie průměrného hodnocení konkrétních ubytovacích zařízení v čase. Na základě výsledků praktických výzkumů byla navržena konkrétní doporučení, která lze zařadit do marketingových strategií subjektů destinačního managementu a ubytovacích zařízení.

Abstract:

The aim of this bachelor’s thesis is to conduct an empirical analysis of the current state of online reputation management (ORM) in tourism, analyze its influence on travelers' decision-making, and explore its potential use in destination management. The theoretical part of the thesis focuses on explaining the basic concepts related to ORM, including monitoring, analysis, and management of online reputation. Special attention is given to the motivation of users to read and write reviews and the significance of these activities in forming user engagement strategies. The practical part applies theoretical insights to an empirical analysis of data obtained through webscraping. Sentiment analysis and topic analysis of texts were used to analyze reviews of major tourist attractions in Prague to identify key attributes of the destination and examine the relationship between time and review positivity for newly established hotels. Trend lines of average ratings over time for specific accommodation facilities were constructed using time series. Based on the results of the practical research, specific recommendations were proposed that can be incorporated into the marketing strategies of destination management entities and accommodation facilities.

Klíčová slova

analýza sentimentu, uživatelské chování, webscraping, analýza témat textu, turistické atraktivity, časové řady, motivace uživatelů, online reputation management (ORM), online reputace, recenze

Keywords

reviews, user behaviour, webscraping, analysis of text themes, online reputation, online reputation management (ORM), sentiment analysis, touristic attractions, time series, user motivation

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 6. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 28. 8. 2024
• Vedoucí: Martin Vaško
• Oponent: Zdenka Petrů

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program:
Cestovní ruch