Projekt redesignu procesů servisního oddělení ve vybrané firmě

Bc. Lucie Švehlová

Diplomová práce

The Project of the Service Department´s Processes Redesign in Selected Company

Anotace:

Tato diplomová práce se zabývá problematikou procesů servisního oddělení ve firmě XY s.r.o. Práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. Teoretická část pojednává o pojmech souvisejících s procesem, procesní analýzou, mapování, měření a zlepšování procesů. Teoretická část slouží jako východisko pro praktickou část. V analytické části jsou procesy včetně jejich sub procesů analyzovány a zmapovány. Na základě zjištěných nedostatků je navržen projekt redesignu těchto procesů.

Abstract:

This diploma thesis deals with the topic of service department´s processes in the organization XY s.r.o. The diploma theses is divided into theoretical and practical part. The theoretical part deals with terms connected with process, process analysis, process mapping, measurement and improvement. The theoretical part serves as a base for the practical part. In the analytical part the processes including their sub process are analysed and mapped. On the bases of recognized imperfections the project of redesign is proposed.

Klíčová slova

proces, procesní analýza, mapování procesů, měření procesů, zlepšování procesů

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 4. 2016

Zveřejnit od: 15. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Petr Novák, Ph.D.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika