Prediktivní modelování chování zákazníků ve vybrané firmě

Ludmila Dvořáková

Diplomová práce

Predictive modeling of client behaviour in the selected company

Anotace:

Diplomová práce je zaměřena na statistickou analýzu faktorů, které ovlivňují chování zákazníků vybrané společnosti. V teoretické části jsou prezentovány teoretické poznatky z oboru statistiky a praxe společnosti podnikající v telekomunikačních službách. Na základě statistické analýzy jsou popsány hlavní faktory, které mohou zákazníka ovlivnit k ukončení smlouvy s danou společností. V praktické části práce je na základě popisné statistiky a prediktivního modelování proveden odhad budoucího chování klientely a doporučena opatření pro minimalizaci odchodu zákazníků ke konkurenci. V závěru práce je uvedeno shrnutí dané problematiky a zhodnocení dosažených výsledků.

Abstract:

The master thesis is focused on the statistical analysis of the factors which have influence on the customer behaviour. In the theoretical part are presented theoretical knowledge of statistics and the experiences of telecommunication company. The statistical analysis describes the main factors that affect existing customers to cancel a contract with company.In the practical part based on descriptive statistics and an estimate of predictive modeling, future behavior of clients is described and recommend measures to minimize churn to competitors of company are define.At the end the summary of given issues and evaluation of the results are shown.

Klíčová slova

Klient, chování, faktor, firma, prediktivní modelování, statistická analýza

Keywords

Client, Behaviour, Factor, Company, Predictive Modeling, Statistical Analysis

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 3. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Tomáš Hlavsa, Ph.D.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Provoz a ekonomika