Kontextuální pracovní výkonnost, vztahová vazba a emoční inteligence u pracovníků v sociálních službách

Bc. Petra HYPŠOVÁ

Diplomová práce

Contextual work performance, attachment and emotional intelligence among social workers.

Anotace:

Diplomová práce se zabývá kontextuální pracovní výkonností, emoční inteligencí a vztahovou vazbou pracovníků v sociálních službách domovů pro seniory. Pro rozšíření poznatků ohledně pracovní výkonnosti byla pro empirickou část práce vytvořena vlastní metoda, zjišťující pracovní výkonnost vyžadovanou přímo domovy pro seniory. V teoretické části je popsána emoční inteligence, vztahová vazba a kontextuální pracovní výkonnost v podobě interpersonální facilitace a pracovní dedikace. Empirická část práce si klade za cíl prozkoumat možnosti predikce pracovní výkonnosti na základě znalosti emoční inteligence a vztahové vazby pracovníků v sociálních službách. K diagnostice stanovených proměnných bylo využito čtyř metod pro pracovníky v sociálních službách (MSCEIT, EWR-I, LMX-7 a BFI-2) a čtyř metod pro vedoucí úseku využitých k posouzení pracovní výkonnosti zaměstnanců (Škála pracovní facilitace, Škála pracovní dedikace, LMX-7 a námi vytvořený dotazník SQSS). Výzkumný soubor tvoří 141 pracovníků v sociálních službách domovů pro seniory. Dle výsledků studie není možné predikovat vybrané typy pracovní výkonnosti na základě emoční inteligence pracovníků. Rovněž se nám nepodařilo predikovat vybrané tyty pracovní výkonnosti pracovníků prostřednictvím vztahové vazby nad rámec kvality vztahu mezi nimi a vedoucími a nad rámec osobnostních rysů Velké Pětky. Z námi nalezených výsledků není možné signifikantně predikovat sníženou pracovní výkonnost dle vysoké tendence k vztahové úzkostnosti či vyhýbavosti. I přes nemožnost predikce pracovní výkonnosti vztahovou vazbou a emoční inteligencí, považujeme tuto studii za významný startovní bod k dalším výzkumům, které by mohly blíže objasnit důležitost emoční inteligence a vztahové vazby u pracovníků domovů pro seniory.

Abstract:

The diploma thesis deals with contextual performance, emotional intelligence and the attachment of workers in the social services of retirement homes. To expand knowledge about job performance, its own method was created for the empirical part of the thesis, determining the job performance required directly by retirement homes. The theoretical part describes emotional intelligence, attachment and contextual performance in the form of interpersonal facilitation and job dedication. The empirical part of the thesis aims to explore the possibilities of predicting job performance based on knowledge of emotional intelligence and attachment of workers in social services. Four methods for social service workers (MSCEIT, EWR-I, LMX-7 and BFI-2) and four methods for department heads used to assess the employee job performance were used to diagnose the set variables (Job Facilitation Scale, Job Dedication Scale, LMX-7 and the SQSS questionnaire created by us). The research group consists of 141 workers in the social services. According to the results of the study, it is not possible to predict selected types of job performance based on the emotional intelligence of employees. We also failed to predict selected types of employee job performance through their attachment beyond the quality of the relationship between them and managers and beyond personality traits in terms of the Big Five. From the results we found, it is not possible to significantly predict reduced contextual performance and job performance in terms of SQSS according to the high tendency to attachment anxiety and attachment avoidance. Despite the impossibility of predicting job performance by attachment and emotional intelligence in the data obtained by us, we consider this study to be an important starting point for the implementation of other similar studies that would help clarify the importance of emotional intelligence and attachment in retirement home workers.

Klíčová slova

emoční inteligence, teorie vztahové vazby, pracovní výkonnost, interpersonální facilitace, pracovní dedikace

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 3. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: PhDr. Martin Seitl, Ph.D.

UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI

Filozofická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Psychologie / Psychologie