Příznaky věrnosti ke značce

Ekaterina Sorokina

Bakalářská práce

Loyalty Symptoms to Brand

Anotace:

Bakalářská práce se zaměřuje na určení faktorů, které ovlivňují věrnost zákazníků k různým značkám energetických nápojů.Bakalářská práce se skládá z teoretické a analytické části. Teoretická část obsahuje informace z prostudované literatury, odborných článků a elektronických periodik. V této části jsou popsány základní typy věrnosti zákazníků a faktory, které mají vliv na loajalitu k produktu. Dále jsou uvedeny základní fáze životního cyklu výrobku a je definován pojem značky, její prvky a rozdíl mezi značkou a brandem. Pro vytvoření vhodné podoby dotazníku a provedení výzkumu bylo prozkoumáno velké množství různých metodik, které jsou uvedeny v literární rešerši. Analytická část je zaměřena na testování faktorů, které mohou mít vliv na věrnost ke značce a určení úrovně loajality zákazníků. Dotazování bylo provedeno na základě vybraných metod NPS (Net Promoter Score) podle F. Reichhelda a komplexního modelu podle D. Aakera. Dále byly testovány hypotézy v závislosti na pohlaví a věku respondentů. Výsledky analytické části ukázaly, že většina spotřebitelů dává přednost energetickému nápoji Red Bull před jinými značkami. Pro zákazníky je nejdůležitějším faktorem pro výběr chuť a hlavní ovlivňující skupinou jsou kamarádi. Testovaní spokojenosti se značkou ukázalo, že velké procento respondentů je spokojeno se značkou a nechtějí ji měnit na jinou. Závěr práce se zaměřuje na hodnoceni výsledků dotazníku.

Abstract:

Bachelor's thesis focuses on determining the factors that influencing customers loyalty to different brands of energy drinks. The bachelor thesis consists of a theoretical and analytical part. The theoretical part contains information from the studied literature, articles and electronic periodicals. In this section are described basic types of customer loyalty and the factors that affect the loyalty to the product. There are basic stages of the life cycle of the product and the customer, also is defined the concept of brand and its elements. For the creation of a questionnaire and for making the research it was examined many different methodologies, all of them are listed in the theoretical part. The analytical part is dedicated to testing factors that may have influence on the loyalty to the brand and determine the level of customer loyalty. Interview was made on the basis of the selected methods of NPS according to F. Reichheld and a complex model according to D. Aaker. Were also tested the hypothesis in terms of gender and age. The results of the analytical part showed that most consumers prefer energy drinks Red Bull. For customers, the most important factor for selection is the taste and the main influence group is friends. Testing of the satisfaction with the brand showed that large percentage of the respondents are satisfied with the brand and don't want to change it to another. The conclusion of the work focuses on the assessment of the outcome of the questionnaire.

Klíčová slova

reklama, značka, věrnost, energetické nápoje, net promoter score, komplexní model

Keywords

advertising, brand, loyalty, energy drinks, net promoter score, Aaker’s model

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 3. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Jiří Čerkasov

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Podnikání a administrativa