Uplatnění kreativity ve službách

Ing. Lenka Vimpelová

Diplomová práce

Applying creativity in services

Anotace:

Diplomová práce se zaměřuje především na kreativitu a její uplatnění v managementu služeb. Také se zabývá znaky kreativní osobnosti navazující na firmu PuzzleSalads a její kreativní zaměstnance pro jejich růst a otevření možností jejich nápadů. V teoretické části jsou vymezeny pojmy jako kreativita, bariéry a překážky v kreativitě, management služeb, motivace, komunikace a inovace. V praktické části je představena firma PuzzleSalads, dále jsou popsány pracovní pozice, struktura firmy a jsou zde uvedeny výsledky z kvantitativního a kvalitativního šetření. Tyto výsledky jsou následně zhodnoceny a v návrhové části jsou uvedené nápady pro zlepšení situace ve firmě PuzzleSalads pro kreativní osobnosti a vedení firmy.

Abstract:

The diploma thesis focuses mainly on creativity and its application in service management. It also deals with the characters of a creative personality following PuzzleSalads and her creative employees to grow and open their ideas. The theoretical part defines concepts such as creativity, barriers and barriers to creativity, service management, motivation, communication and innovation. In the practical part, PuzzleSalads is presented, the job positions, the structure of the company are described and the results from the quantitative and qualitative survey are presented. Then these results are reviewed and the design section provides ideas for improving the PuzzleSalads situation for creative personalities and business leadership.

Klíčová slova

Kreativita, tvořivost, management, management služeb, inovace, firma, podnik, PuzzleSalads, manažer, zaměstnanci

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 3. 5. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 12. 6. 2018
• Vedoucí: doc. Mgr. Ing. Karel Chadt, CSc.
• Oponent: doc. Ing. Marie Dohnalová, CSc.

Vysoká škola hotelová v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Gastronomie, hotelnictví a turismus / Management hotelnictví a lázeňství