Analýza spokojenosti návštěvníků Valašského muzea v přírodě v Rožnově pod Radhoštěm

Barbora Blažková

Bachelor's thesis

Satisfaction Analysis of the Visitors of the Wallachian Open Air Museum in Rožnov pod Radhoštěm

Abstract:

Tato bakalářská práce se zabývá analýzou spokojeností návštěvníků Valašského muzea v přírodě v Rožnově pod Radhoštěm. Práce je rozdělena na dvě části, a to na teoretickou a praktickou. V první části jsou zpracovány poznatky o marketingu, spokojenosti návštěvníků a marke-tingového výzkumu, jejichž pochopení je důležité pro praktickou aplikaci. V druhé části jsou uvedeny základní informace o organizaci, zpracovaný marketingový mix muzea, SWOT analýza a analýza spokojenosti návštěvníků. Na základě podrobnější analýzy dat získané prostřednictvím dotazníkového šetření, budou navrhnuty řešení na zlepšení spokojenosti návštěvníků. Závěr práce hodnotí dosažené výsledky.

Abstract:

This thesis analyses the satisfaction of the visitors of The Wallachian Open Air Museum. The work is divided into two parts, the theoretical and the practical part. The first part contains knowledge about marketing, visitors´ satisfaction and the marketing research, which are vital and important to be described prior to their practical application. The second part deals with the basic information about the organisation, the museum´s marketing mix, the SWOT analysis and visitors´ satisfaction. Based on a detailed analysis of data collected by a questionnaire, the solutions for improvement of visitor´s satisfaction are proposed. At the end of this thesis results are evaluated.

Keywords

marketing, marketingový mix, služby, spokojenost zákazníků, marketingový výzkum

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 15. 5. 2015

Accessible from:: 15. 5. 2015

Thesis defence

Tomas Bata University in Zlín

Faculty of Management and Economics

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Management and Economics Specialization: Enterprise Management and Economics