Analýza spokojenosti zákazníků firmy Colorlak, a. s.

Ing. Marek INGR

Bakalářská práce

Analysis of customer`s satisfaction with the company Colorlak,a. s.

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá problematikou spokojenosti zákazníků, která se stává důležitým faktorem úspěchu firem. V teoretické části práce jsou popsána teoretická východiska, ve kterých je zdůrazněn význam spokojenosti zákazníka a jeho úloha v dnešní době. V praktické části práce jsou popsány výsledky marketingového výzkumu, který byl proveden na přelomu let 2005/2006 a zjišťoval spokojenost zákazníků s firmou Colorlak, a. s. Součástí práce jsou doporučení, která by mohla pomoci při řešení existujících problémů společnosti.

Abstract:

This bachelor work deals with issue of customers` satisfaction, that becomes an important factor of company`s success. In the theoretical part of this work there are theoretical outlets that point out at the importance of customers` satisfaction and its function at this time. The practical part of the work describes results of a marketing research, that was made on the break of 2005/2006 years. The research found out the customers` satisfaction with the company Colorkak a.s. A part of work are recommendations, that could help to resolve existing problems of the company.

Klíčová slova

Marketingový výzkum, marketing, spokojenost zákazníků, dotazník.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 19. 5. 2006

Identifikátor: 3827

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 12. 6. 2006
• Vedoucí: Ing. Kamil Dobeš, Ph.D.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management a ekonomika