Komunikace firmy se zákazníkem a partnery

Ing. Denisa Talavašková, MBA

Bachelor's thesis

Communication of the Company with the Customer and Partners

Abstract:

V první části mé bakalářské práce byla popsána marketingová komunikace a komunikace se zákazníkem, respektive nejúčinnější kanály komunikace, komunikace organizace, oslovení a přístup k zákazníkům, vzhledem k cíli práce uplatnit marketingovou komunikaci ke zlepšení vztahů se zákazníkem a tak možná ke zvýšení návštěvnosti sledované organizace. Dále jsem se zabývala komunikací a public relations v neziskových organizacích, jelikož podnik, který byl předmětem výzkumu, byl právě neziskovou organizací. Poslední kapitolou teoretické části byl marketingový výzkum, který byl základem k provedení mé práce. V další části závěrečné práce jsem charakterizovala sledovaný podnik a jeho marketingovou komunikaci. Dále byl stanoven předmět analýzy sekundárních dat v podobě programů nabízených organizací. Těmito daty byly v tomto případě údaje o návštěvnosti, které mi byly dány k dispozici, a na základě jejich vyhodnocení jsem vytvořila dotazník. V poslední kapitole jsem vyhodnotila dotazníky a zároveň podala návrhy a doporučení ke zlepšení vztahů se zákazníky. V závěru byly shrnuty výsledky a byly doporučeny kroky, které povedou ke zlepšení komunikace se zákazníkem a možná tedy ke zvýšení návštěvnosti.

Abstract:

Marketing communication and communication with customer were described in the first part of the bachelor project. I focused on the most effective channels of communications, communication of organization, addressing and approach to customers. The aim of the bachelor project was to apply marketing communication to improve relations with the customer and thus possibly increase the visit rate of the monitored organization. Then I dealt with communication and public relations in non-profit-making organizations because the monitored organization was a non-profit-making organization itself. Last chapter of the theoretic part was marketing research which was the base for the implementation of my project. In the following part of the project the monitored organization and its marketing communication were described. Then I established the subject of analysis of secondary data in the form of programmes provide by the organization. These data were expressed by information about the visit rate which I acquired from the management of the organization. I created a questionnaire on the basis of the interpretation of the visit rate data. In the last chapter I analysed the questionnaire and made suggestions and recommendations how to improve relations with customers. At the end results were summarized and I advised steps which can lead to the improvement of the communication with the customer and thus increase the visit rate.

Keywords

Analýza, cílová skupina, dotazník, informovanost, komunikace, návštěvnost, nezisková organizace, partneři, propagace, reklama, respondent, vyhodnocení, výlepové plochy. Analyse, target group, questionnaire, informedness, communication, visit rate, non-profit-making organization, partners, promotion, advertisement, informant, interpretation, billboards.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 30. 4. 2008

Thesis defence

• Date of defence: 25. 6. 2008
• Supervisor: Ing. Jitka Černá
• Reader: Ing. Vilém Kunz, Ph.D.

University of Finance and Administration

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Business Management and Corporate Finance