Spokojenost zákazníka v odvětví finančních služeb

Kristýna Šimáčková

Bakalářská práce

Customer Satisfaction in the Financial Services Industry

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá problematikou spokojenosti zákazníka ve finančních službách. První část definuje pojmy z oblasti marketingu. Druhá kapitola vysvětluje pojmy spojené s řízením vztahů se zákazníky. Třetí část se specializuje na marketingový výzkum. Praktická část se zabývá zpracováním dotazníkového šetření. Závěr práce shrnuje výsledky a doporučení dotazníkového šetření.

Abstract:

The bachelor thesis deals with the issue of customer satisfaction in financial services. The first part defines terms from the field of marketing. The second chapter explains the concepts associated with customer relationship management. The third part specializes in marketing research. The conclusion of the thesis summarizes the results and recommendations of the questionnaire survey.

Klíčová slova

analýza zákazníka, marketingový mix, dotazníkové šetření, finanční služby, vztahy se zákazníky

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 4. 2022

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Martin Mlázovský

Univerzita Pardubice

Fakulta ekonomicko-správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika a provoz podniku