Operations Acceptance Management

Ivana Suchá

Master's thesis

Anotácia:

Tato práce se zabývá procesem Operations Acceptance Management, jehož hlavní náplní je řízení Operations Acceptance testů (OAT). V první části se autor zaměřuje na teoretické zakotvení problému v rámci nejlepších praktik ITSM frameworku ITIL. Diskutovány jsou přínosy, problematická místa procesu i možnosti jeho automatizace. Druhá část práce obsahuje případovou studii z DHL IT Services (Prague), kde bylo zavedeno řešení optimalizace celkového workflow procesu pomocí jednoduchých webových aplikací a na jehož vzniku se autor této práce osobně podílel.

Abstract:

This paper examines the process of Operations Acceptance Management, whose main task is to control Operations Acceptance Tests (OAT). In the first part the author focuses on the theoretical ground for the problem in the context of ITSM best practices framework ITIL. Benefits, process pitfalls and possibilities for automation are discussed in this part. The second part contains a case study of DHL IT Services (Prague), where a solution optimizing the overall workflow was implemented using simple web applications. The author of this paper was personally involved in the described project.

Kľúčové slová

Operations Acceptance, optimalizace workflow, ITIL, OAT, webové aplikace

Keywords

web applications, Operations Acceptance, ITIL, workflow optimization, OAT

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 2. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 7. 6. 2010
• Vedúci: Tomáš Bruckner
• Oponent: Stanislav Kozderka

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme / odbor:
Aplikovaná informatika / Informační systémy a technologie