Bc. Veronika Jirková

Bakalářská práce

Mezilidská komunikace mezi zákazníkem a podavačem, důvěra a spokojenost zákazníků

Interpersonal communication between the client and the feeder, trust and customer satisfaction
Anotace:
Práce se zaměří na problematiku komunikace se zákazníkem při pultovém prodeji. Empirická část práce bude vycházet z analýzy nejméně pěti rozhovorů se zkušenými prodavači zaměřenými na problematiku komunikace se zákazníkem a řešení případných problémů prostřednictvím komunikace.
Abstract:
Work will focus on the issue of communication with the customer at a counter sales. Empirical part of the work will be based on an analysis of interviews with at least five experienced salespeople focused on the issue of communication with the customer and solving problems through communication.
 

Klíčová slova

Komunikace – verbální neverbální prodavač zákazník kompetence kontextové modality praktické vyučování Communication- verbal nonverbal salesman customer contextual modalities practical training
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 19. 12. 2011
Identifikátor: https://is.muni.cz/th/zijeu/

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 30. 1. 2012
  • Vedoucí: Mgr. et Mgr. Jan Mareš, Ph.D.
  • Oponent: PhDr. Jan Beran, Ph.D.

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Masarykova univerzita, Pedagogická fakulta
Složka Odkaz na adresář do lokálního úložiště instituce