Bc. Veronika Jirková

Bachelor's thesis

Mezilidská komunikace mezi zákazníkem a podavačem, důvěra a spokojenost zákazníků

Interpersonal communication between the client and the feeder, trust and customer satisfaction
Abstract:
Práce se zaměří na problematiku komunikace se zákazníkem při pultovém prodeji. Empirická část práce bude vycházet z analýzy nejméně pěti rozhovorů se zkušenými prodavači zaměřenými na problematiku komunikace se zákazníkem a řešení případných problémů prostřednictvím komunikace.
Abstract:
Work will focus on the issue of communication with the customer at a counter sales. Empirical part of the work will be based on an analysis of interviews with at least five experienced salespeople focused on the issue of communication with the customer and solving problems through communication.
 

Keywords

Komunikace – verbální neverbální prodavač zákazník kompetence kontextové modality praktické vyučování Communication- verbal nonverbal salesman customer contextual modalities practical training
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 19. 12. 2011
Identifier: https://is.muni.cz/th/zijeu/

Thesis defence

  • Date of defence: 30. 1. 2012
  • Supervisor: Mgr. et Mgr. Jan Mareš, Ph.D.
  • Reader: PhDr. Jan Beran, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Pedagogická fakulta
Složka Reference to the local database directory of the institution